胖东来8 月 10 日公布两起员工人格尊严受侵事件的处理结果，向 3 名员工合计发放 7 万元「委屈奖」。事件分别发生在员工制止车辆插队，以及制止顾客占用应急照明插座的过程中。两起事件中，员工遭到辱骂或殴打；其中一起已经进入民事诉讼程序。公司将补偿对象扩大到共同遭受侵害的同事，强调员工正常履职时不应独自承担冲突后果。
「委屈奖」用于补偿员工在服务过程中遭受的不当对待，与销售奖励无关。此次公开处理把支持员工从口头承诺变成了具体结果，也为门店如何应对顾客与员工冲突提供了案例。
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